Inscripción:
P) ¿Pueden darme más información sobre la dirección que recibiré? ¿Es un apartado de correos?
P) ¿Cuánto cuesta inscribirse en Bongo International?
P) ¿Qué es el formulario 1583 y por qué debo rellenarlo?
P) ¿Cuanto tardaré en completar el proceso de inscripción?
P)¿Quién puede recibir artículos con mi dirección?
Recepción y almacenamiento:
P) ¿Cómo recibo mis compras en mi dirección en Estdos Unidos en el almacén de Bongo International?
P) ¿Cómo sabe Bongo que el paquete que han recibido es para mí?
P)¿Cuánto tiempo tarda Bongo en actualizar mi buzón de correo con información sobre mis envíos?
P)¿Puede Bongo fotografiar mis artículos para que yo pueda verlos antes de que me los envíen?
P)¿En qué consiste la "consolidación"?
P) ¿Por cuánto tiempo puedo dejar mis artículos en mi dirección en Estados Unidos?
Envío:
P) ¿Qué transportistas utilizan para enviar mis artículos?
P) ¿Cómo sabe Bongo qué enviarme y cuándo?
P) ¿Hay algún país al que Bongo no realice envíos?
P) ¿Ofrecen servicios de envío a Estados Unidos?
P) ¿Están mis envíos asegurados?
P) ¿Cuánto tardaré en recibir mis paquetes?
P) ¿El tamaño de un paquete afecta los costos de envío del mismo?
P) ¿Cuánto tiempo necesita Bongo para enviarme un paquete una vez que yo lo haya solicitado?
P) ¿Pueden indicar que mis artículos son regalos o declarar un valor inferior al real a fin de ahorrar en impuestos y aranceles aduaneros?
P) ¿Cómo determina Bongo International el valor exacto de mis compras?
Tarifas / Facturación:
P) ¿Hay cargos iniciales o de inscripción?
P) ¿Cómo pueden ofrecer un precio tan competitivo en los envíos al extranjero?
P) ¿Hay algún cargo por consolidar varios artículos en un solo paquete?
P) ¿Cuánto cuesta inscribirse en Bongo International?
P) ¿Puedo pagar con un cheque o giro postal?
P) ¿El precio ofrecido por Bongo incluye todos los cargos aplicables? ¿El precio incluye impuestos y aranceles aduaneros?
P) ¿Hay algún otro cargo por utilizar los servicios de Bongo?
Servicio al cliente:
P) ¿Cuánto tardará Bongo en responder a preguntas realizadas por los clientes a través de la función "Asistencia"?
Varios:
P) Muchos comerciantes estadounidenses no aceptan mi tarjeta de crédito. ¿Que pueden hacer al respecto?
P) ¿Pueden darme más información sobre la dirección que recibiré? ¿Es un apartado de correos?
R) Cada cliente recibe una dirección única dentro del almacén. La dirección no es un apartado de correos, la mayoría de los transportistas y el Servicio Postal de Estados Unidos pueden realizar entregas en su dirección (los clientes que deseen recibir paquetes enviados por el Servicio Postal de Estados Unidos necesitan rellenar un formulario y presentar documentos de identidad). Tu dirección será similar a la siguiente:
Juan Pérez
Bongo International
315 Seaview Ave.
Bridgeport, CT 06607
P) ¿Cuánto cuesta inscribirse en Bongo International?
R) Bongo ofrece tres opciones. Dos de ellas se aplican a personas individuales y la tercera a empresas. Puedes revisar las distintas opciones de inscripción y obtener información adicional en Cómo Facturamos.
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P) ¿Qué es el formulario 1583 y por qué necesito rellenarlo?
R) El formulario 1583 es un formulario del Servicio Postal de Estados Unidos (USPS) que esta entidad requiere que Bongo International presente a fin de poder convertirse en tu agente receptor de correo. Esta es la única opción que tenemos para poder enviar y recibir paquetes y correo en tu nombre utilizando el Servicio Postal de Estados Unidos. Los clientes que deseen aceptar entregas del USPS DEBEN rellenar este formulario. Para facilitarte el trámite, una vez inscrito, tu cuenta Bongo incluirá un formulario 1583 con los campos ya rellenados.
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P) ¿Cuanto tardaré en completar el proceso de inscripción?
R) El proceso de inscripción sólo necesita unos minutos. Una vez hayas completado el formulario de inscripción, te proporcionaremos tu dirección en Estados Unidos. Ten en cuenta que la activación de la cuenta puede llevar de 1 a 4 días hábiles. Tu cuenta debe estar completamente activa para que podamos reenviarte tus artículos.
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P) ¿Quién puede recibir artículos con mi dirección?
R) Sólo podemos recibir paquetes y correo a nombre del titular de la cuenta. No podemos aceptar artículos a nombre de otras personas. Sin embargo, si podemos recibir artículos para el cónyuge o hijos del titular de la cuenta. Será necesario proporcionar dos documentos de identidad y una copia firmada del formulario 1583 del USPS. Si los apellidos del cónyuge son distintos a los del titular de la cuenta, será necesario presentar además un acta de matrimonio.
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P) ¿Cómo recibo mis compras en mi dirección en Estados Unidos en el almacén de Bongo International warehouse?
R) Cuando realizas una compra a un comerciante estadounidense, debes pedirle que la envíe a la dirección que le hemos asignado a tu cuenta. Tendrás que asegurarte de proporcionar el número de la suite y el nombre completo que se utilizó al crear la cuenta. De otro modo, podría producirse un retraso en el procesamiento de tu envío. También es importante comunicarse con tu compañía de tarjeta de crédito para incluir esta dirección a su lista de direcciónes de entrega asociadas a la tarjeta. Esto permitirá que los comerciantes estadounidenses consideren válida tu dirección en el almacén de Bongo.
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P) ¿Cómo sabe Bongo que el paquete que han recibido es para mi?
R) Nosotros solicitamos que nos notifiques a través de nuestro sitio Web cuando envíes un paquete a tu dirección en Estados Unidos. Si el comerciante te proporciona un número de seguimiento, indícanoslo también. Esto ayudará a asegurar que el paquete nos llegue y sea registrado en tu cuenta. Si no notificas a Bongo con anterioridad a la llegada del paquete, todavía sabremos que el paquete es para tí al verificar el número de la suite y el nombre del destinatario del paquete. Si el paquete no incluye una factura, nosotros indicaremos su "valor justo de mercado".
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P) ¿Cuánto tiempo tarda Bongo en actualizar mi buzón de correo con información sobre mis envíos?
R) Una vez que Bongo recive tus artículos, éstos son escaneados en un plazo de 1 a 2 horas. Si has proporcionado una lista de tu artículos y el número de seguimiento pulsando el botón "notificar a Bongo de la llegada de paquetes", el color de ese artículo pasará a naranja, lo que confirma que Bongo lo ha recibido. Todos los envíos serán recogidos en nuestro inventario en la columna "Bongo" en un plazo de 6 horas desde el momento de su llegada.
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P) Puede Bongo fotografiar mis artículos para que yo pueda verlos antes de que me los envíen?
R) Sí. Bongo tomará fotografías digitales o escaneará todos los artículos que desees antes de enviártelos. Este servicio tiene un costo adicional de 2 USD por fotografía.
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P) ¿En qué consiste la "consolidación"?
R) La consolidación es el proceso de reempaquetar varios artículos en un sólo paquete. Los clientes con servicio de suscripción o de empresa son los únicos que disponen de esta opción. Bongo creará una factura comercial que incluirá todos los artículos contenidos en la caja, así como su valor. El paquete será luego cerrado y enviado a su destino final. La consolidación ahorra a los clientes de Bongo una gran cantidad de dinero ya que el costo por kilo decrece cuando aumenta el peso del paquete.
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P) Cuánto tiempo puedo dejar mis artículos en mi dirección en Estados Unidos?
R) Custodiaremos tus artículos por tanto tiempo como quieras siempre que tu cuenta permanezca al día. Los almacenaremos gratuitamente 45 días. Una vez transcurrido ese plazo, te cobraremos 5 USD por cada caja y semana.
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P) ¿Que transportistas utilizan para enviar mis artículos?
R) Para los envíos internacionales utilizamos exclusivamente los servicios de DHL express. Para los envíos nacionales utilizamos exclusivamente los servicios de FEDEX.
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P) ¿Cómo sabe Bongo qué enviarme y cuándo?
R) Una vez hayamos recibido todos tus artículos y éstos hayan sido registrados en el inventario de tu cuenta, deberás decirnos qué deseas que te enviemos y donde quieres que te los enviemos. Sólo tienes que crear una solicitud de servicios (work order) seleccionando los artículos y la dirección de entrega. Los clientes con servicio de suscripción y empresas tienen la opción de contar con distintas direcciones de entrega. Los clientes del servicio Pago por cada uso deberán utilizar la dirección de entrega utilizada en el momento de su inscripción. Si deseas que tu paquete te sea enviado ese mismo día, la solicitud de servicio debe recibirse antes de las 4 de la tarde (hora del este de Estados Unidos).
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P) ¿Hay algún país al que Bongo no realice envíos?
R) Podemos enviar paquetes a 223 países. Sin embargo, hay unos pocos a los que no. Haz clic aquí para ver la lista completa de los países a los que podemos enviar paquetes.
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P) ¿Ofrecen servicios de envío a Estados Unidos?
R) Sí. Nustras tarifas son muy competitivas en Estados Unidos. Los envíos dentro de las fronteras de Estados Unidos sólo están disponibles para nuestros clientes con servicio de suscripción para empresas.
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P) ¿Están mis envíos asegurados?
R) Los paquetes entrantes deben ser asegurados por el transportista. Bongo asegurará sus paquetes de salida, el seguro puede ser adquirido por US $ 2 por cada $ 100 de valor.
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P) ¿Cuánto tardaré en recibir mis paquetes?
R) Lo más habitual para envíos al extranjero es un plazo de 2 a 3 días hábiles. Sin embargo, algunos países necesitan más tiempo y los procedimientos aduaneros pueden alargar el plazo de entrega. La mayoría de nuestros paquetes son entregados en un plazo inferior a 5 días. Puedes consultar los tiempos de tránsito aquí.
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P) El tamaño de un paquete afecta los costos de envío del mismo?
R) Sí, Bongo Internacional utiliza la práctica habitual en la industria y cobramos la cantidad que resulte mayor entre la correspondiente al peso real del paquete o la resultante de utilizar el factor peso/dimensiones. Aquí podrás encontrar información sobre el factor peso/dimensiones también denominado DIM.
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P) Cuánto tiempo necesita Bongo para enviarme un paquete una vez que yo lo haya solicitado?
R) Si recibimos tu solicitud antes de las 4 de la tarde (hora del este de Estados Unidos), el paquete será enviado ese mismo día. Si la recibimos después de esa hora, el paquete será enviado el día siguiente.
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P) Pueden indicar que mis artículos son regalos o declarar un valor inferior al real a fin de ahorrar en impuestos y aranceles aduaneros?
R) No. La normativa estadounidense prohíbe declarar otra cosa que no sea el valor real de un artículo destinado a la exportación.
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P) Cómo determina Bongo International el valor exacto de mis compras?
R) Declaramos el valor indicado en el albarán del paquete que fue entregado en la dirección de Bongo. Si el paquete no tuviese un albarán, determinaremos el valor justo de mercado de los artículos o le pediremos el recibo a nuestros clientes. Te pedimos que nos informes de los paquetes que esperas recibir para que podamos así declarar el valor real de tus artículos.
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P) ¿Hay cargos iniciales o de inscripción?
R) La couta correspondiente al primer mes del servicio les será cobrada a aquellos clientes que opten por el servicio de suscripción en el momento en que éstos se inscriban. Ten en cuenta que los servicios de suscripción y para empresas conllevan una duración mínima de tres meses, pero podrás cancelarlos en cualquier momento notificándonos tu decisión una vez este plazo mínimo haya concluido. Los clientes que utilicen el servicio de Pago por cada uso deberán pagar un cargo de inscripción de 5 USD. Este cargo no te será reembolsado si una vez inscrito deseas pasar a cualquiera de los dos otros niveles (suscripción o empresa).
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P) ¿Cómo pueden ofrecer un precio tan competitivo en los envíos al extranjero?
R) Bongo International ha podido negociar tarifas reducidas con los transportistass debido al gran volumen de los envíos de nuestros clientes.
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P) ¿Hay algún cargo por consolidar varios artículos en un solo paquete?
R) Esta es una de las muchas ventajas que tiene utilizar los servicios de Bongo. Permitimos que los clientes y empresas que se hayan suscrito consoliden gratuitamente varios artículos en el menor número de paquetes posible. No te cobraremos basándonos en el tamaño del envío hasta nuestro almacén. Si tú o tu empresa os habeis suscrito a nuestro servicio sereis facturados conforme al factor peso/dimensiones o el peso real de cada artículo. El resultado es un gran ahorro para nuestros clientes. Las personas que decidan utilizar el servicio Pago por cada uso podrán consolidar sus envíos, pero no les ofrecemos un servicio de reempaquetado.
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P) ¿Cuánto cuesta inscribirse en Bongo International?
R) Bongo ofrece tres opciones. Dos de ellas se aplican a personas individuales y la tercera a empresas. Puedes revisar las distintas opciones aquí.
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P) Puedo pagar con un cheque o giro postal?
R) No. Sólo aceptamos pagos mediante Visa, Master Card y American Express. El servicio de Asistente de compras puede requerir la transferencia de fondos dependiendo del costo total del pedido.
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P) ¿El precio ofrecido por Bongo incluye todos los cargos aplicables? ¿El precio incluye impuestos y aranceles aduaneros?
R) El precio de Bongo incluye el costo del transporte de puerta a puerta, sin embargo, es posible que existan aranceles o impuestos adicionales cobrados por el servicio de aduanas en el país de destino. Dichos cargos son responsablidad de los clientes una vez reciban los artículos. Consulta con el servicio de aduanas para obtener más información al respecto. Podrás encontrar información sobre aranceles aduaneros e impuestos en los recursos disponibles aquí.
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P) ¿Hay algún otro cargo por utilizar los servicios de Bongo?
R) El servicio de Bongo no tiene cargos ocultos, sin embargo, algunas opciones tienen un cargo propio asociado:
- Devoluciones: 10 USD más costos de envío.
- Volver a pesar los artículos: Se cobrarán 2 USD, sin embargo, si el peso indicado por Bongo no es correcto, el cargo será devuelto por completo.
- Toma de fotografías / Escaneado del correo: Se cobrarán 2 USD por cada imagen solicitada o 2 USD por cada correo escaneado. Se escanearán todo el contenido del sobre solicitado.
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P) ¿Cuánto tardará Bongo en responder a preguntas realizadas por los clientes a través de la función "Asistencia"
R) Responderemos a todas las preguntas en un plazo de un día hábil. Los empleados de servicio al cliente de Bongo trabajan de lunes a viernes de 9 de la mañana a 5 de la tarde (hora del este de EE.UU.).
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P) Muchos comerciantes estadounidenses no aceptan mi tarjeta de crédito. ¿Qué pueden hacer al respecto?
R) No te preocupes. Tienes dos opciones:
1. Puedes hacer que tu dirección en Bongo International aparezca como dirección secundaria en tu tarjeta de crédito actual. Esto permitirá que los comerciantes estadounidenses vean una dirección en Estados Unidos cuando reciban la información de tu tarjeta. La mayoría de las veces, este procedimiento soluciona el problema.
2. Utiliza nuestra opción Asistente de compras. Al utilizar nuestro servicio de asistente de compras, sólo tienes que darnos la dirección URL y nosotros haremos la compra en tu nombre utilizando nuestra tarjeta de crédito estadounidense. El costo de esta opción es de un 10% del total de la transacción.
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