הרשמה:
ש) האם ניתן לקבל הסבר נוסף על אודות הכתובת שאקבל? האם זוהי תיבת דואר?
ש) מהי עלות ההרשמה לשירותי Bongo International?
ש) מהו טופס 1583 ומדוע עלי למלא אותו?
ש) כמה זמן נמשך תהליך ההרשמה?
ש) מי יכול לקבל פריטים עם הכתובת שלי?
קבלה ואחסון:
ש) איך אעביר את הרכישות שלי לכתובת שלי בארה"ב שבמחסן Bongo International?
ש) איך Bongo יכולה לדעת שהחבילה שהיא מקבלת מיועדת עבורי?
ש) כמה זמן נדרש לחברת Bongo לעדכן את תיבת הדואר שלי במשלוחים הנכנסים?
ש) האם Bongo יכולה לצלם את הפריטים שלי כדי שאדע איך הם נראים לפני שהחבילה תישלח אלי?
ש) מהי "קונסולידציה" ("איחוד משלוחים")?
ש) כמה זמן אוכל לאחסן את הפריטים שלי בכתובת שלי בארה"ב?
שילוח:
ש) מי המוביל באמצעותו תשלחו אלי את הפריטים?
ש) איך Bongo יודעת מה לשלוח אלי ומתי?
ש) האם יש מדינות ש-Bongo אינה מספקת שירות עבורן?
ש) האם אתם מציעים שירותי משלוחים בתוך ארה"ב?
ש) האם החבילות שלי מבוטחות?
ש) כמה זמן יחלוף עד שאקבל את החבילות שלי?
ש) האם גודל החבילה משפיע על עלות השילוח?
ש) כמה זמן יידרש לחברת Bongo לשלוח אלי חבילה לאחר שהגשתי בקשה לשלוח אותה אלי?
ש) האם תוכלו לסמן את הפריטים שלי כמתנה או להפחית את העלות שלהם כדי לסייע לי להתחמק ממכס ומסים?
ש) כיצד Bongo International קובעת את הערכים המדויקים של הרכישה שלי?
תעריפים / חיוב:
ש) האם יש דמי פתיחה או דמי הרשמה?
ש) כיצד אתם יכולים לספק מחיר כל כך תחרותי לשילוח בינלאומי?
ש) האם אתם מחייבים תשלום כלשהו עבור האחדת פריטים רבים לקופסה אחת?
ש) מהי עלות ההרשמה לשירותי Bongo International?
ש) האם אוכל לשלם בצ'ק או בהוראת תשלום?
ש) האם המחיר של Bongo International כולל הכול? האם המחיר כולל עלויות מכס ומסים?
ש) האם קיימים תשלומים נוספים עבור השימוש בשירותי Bongo?
שירות לקוחות:
ש) כמה זמן יידרש לחברת Bongo להגיב לפניות לשירות לקוחות באמצעות הפונקציה "תמיכה"?
שונות:
ש) קמעונאים אמריקניים רבים לא מכבדים את כרטיס האשראי הבינלאומי שלי. האם קיימת דרך לעקוף זאת?
ש) האם ניתן לקבל הסבר נוסף על אודות הכתובת שאקבל? האם זוהי תיבת דואר?
ת) כל אחד מלקוחותינו מקבל כתובת ייחודית במחסן שלנו. הכתובת אינה תיבת דואר, ומובילים רבים ו-USPS יכולים למסור פריטים לכתובת זו (הלקוחות נדרשים למלא טופס ולספק זיהוי, כדי שנוכל לקבל עבורם פריטים מ-USPS). הכתובת שלך תיראה בערך כך:
Jane Doe
Bongo International
315 Seaview Ave.
Bridgeport, CT 06607
ש) מהי עלות ההרשמה לשירותי Bongo International?
ת) Bongo מספקת מספר אפשרויות מנוי, שתיים עבור לקוחות פרטיים ואחת עבור לקוחות עסקיים. ניתן לצפות במידע על סוגי המנוי ובמידע נוסף בנושא כיצד אנו מחייבים.
חזרה להתחלה
ש) מהו טופס 1583 ומדוע עלי למלא אותו?
ת) טופס 1583 הוא טופס ששירות הדואר של ארה"ב (USPS) מחייב את Bongo International למלא כדי שתוכל לפעול כנציגך לקבלת הדואר שלך. זוהי הדרך היחידה בה נוכל לשלוח ולקבל עבורך חבילות ודואר באמצעות USPS. לקוחות שרוצים לקבל משלוחים באמצעות USPS חייבים למלא טופס זה. לאחר ההרשמה, טופס 1583 ממולא מראש יסופק עבורך בחשבון Bongo שלך.
חזרה להתחלה
ש) כמה זמן נמשך תהליך ההרשמה?
ת) תהליך ההרשמה יימשך רק מספר דקות. לאחר מילוי טופס הרישום, תקבל את הכתובת שלך בארה"ב. אנא שים לב כי הפעלת החשבון עשויה לארוך בין יום לבין ארבעה ימי עסקים. החשבון שלך צריך להיות פעיל במלואו לפני שתוכל לשלוח משלוחים.
חזרה להתחלה
ש) מי יכול לקבל פריטים עם הכתובת שלי?
ת) נוכל לקבל חבילות ופריטי דואר שנשלחו רק לבעל החשבון. לא נוכל לקבל פריטים שיישלחו למישהו אחר. אך נוכל לקבל פריטים עבור בן/בת הזוג או הילדים של בעל החשבון. במקרה זה, יהיה צורך בשני אמצעי זיהוי ובטופס USPS 1583 מלא. אם לבן/בת הזוג יש שם משפחה שונה, תידרש גם תעודת נישואין.
חזרה להתחלה
ש) איך אעביר את הרכישות שלי לכתובת שלי בארה"ב שבמחסן Bongo International?
ת) כאשר תרכוש דבר-מה אצל קמעונאי בארה"ב, בקש מממנו לשלוח את המשלוח בדואר פנים-ארצי לכתובת שלך בארה"ב המופיעה בחשבון שלך. ודא כי אתה מספק את מספר הדירה ואת השם המלא בו השתמשת בעת יצירת החשבון. אחרת, ייתכן שיהיו עיכובים בטיפול במשלוח שלך. חשוב גם ליצור קשר עם חברת האשראי, כדי שתוכל להוסיף כתובת זו ככתובת דואר תקפה מבחינתם. כך הקמעונאים בארה"ב יוכלו לראות את מחסן Bongo ככתובת משלוח תקפה.
חזרה להתחלה
ש) כיצד Bongo יכולה לדעת שהחבילה שהיא מקבלת מיועדת עבורי?
ת) אנחנו מבקשים כי תודיע לנו מראש דרך האתר כי נשלחה חבילה המיועדת לכתובת שלך בארה"ב. אם הקמעונאי יספק לך מספר מעקב, שלח מספר זה לחברת Bongo. כך ניתן להבטיח כי החבילה תגיע אלינו ותוכנס לחשבון שלך. אם לא תודיע לנו מראש, נוכל לדעת כי החבילה מיועדת עבורך לפי מספר הדירה והשם שלך שמופיעים על המשלוח. אם לא צורפה חשבונית למשלוח, ערך הפריטים יחושב לפי "ערך שוק סביר".
חזרה להתחלה
ש) כמה זמן נדרש לחברת Bongo לעדכן את תיבת הדואר שלי במשלוחים הנכנסים?
ת) לאחר שחברת Bongo תקבל את הפריטים שלך, הם ייסרקו בתוך שעה עד שעתיים ממועד הקבלה. אם רשמת את הפריטים וסיפקת את מספר המעקב באמצעות הלחצן 'הודע ל-bongo על משלוחים נכנסים', צבע הפריט ישתנה לכתום, והפריט יאושר במצב קבלה אצל Bongo. כל המשלוחים יעובדו לתוך המאגר שלך, בעמודה 'Bongo' בתוך 6 שעות עסקים ממועד הקבלה.
חזרה להתחלה
ש) האם Bongo יכולה לצלם את הפריטים שלי כדי שאדע איך הם נראים לפני שהחבילה תישלח אלי?
ת) כן. Bongo תצלם תמונות דיגיטליות או תסרוק את הפריטים שתבקש לפני המשלוח אליך. עבור שירות זה, קיימת עלות נוספת של $2.00 לתמונה.
חזרה להתחלה
ש) מהי "קונסולידציה" ("איחוד משלוחים")?
ת) קונסולידציה היא תהליך של אריזת מספר רב של פריטים למשלוח אחד. אפשרות זו ניתנת רק לחברים מנויים ולחברים עסקיים. Bongo תיצור חשבונית מסחרית שתפרט את כל הפריטים בקופסה ואת הערכים שלהם. החבילה תיסגר ותישלח ליעד הסופי שלה. הקונסולידציה עוזרת ללקוחות Bongo לחסוך כסף רב עבור המשלוחים, מכיוון שהעלות לקילוגרם יורדת ככל שמשקל המשלוח גדל.
חזרה להתחלה
ש) כמה זמן אוכל לאחסן את הפריטים שלי בכתובת שלי בארה"ב?
ת) אנו נשמור עבורך את הפריטים כל עוד תרצה כך, בתנאי שמצב החשבון שלך אצלנו יהיה נאות. אנו נשמור את הפריטים למשך 45 יום ללא תוספת תשלום. אחרי כן, אנו נחייב אותך ב-5$ לשבוע לכל קופסה.
חזרה להתחלה
ש) מי המוביל באמצעותו תשלחו אלי את הפריטים?
ת) במשלוחים בינלאומיים, אנו משתמשים רק ב-DHL express. במשלוחים פנים-ארציים בארה"ב, אנו משתמשים רק ב-FEDEX.
חזרה להתחלה
ש) כיצד Bongo יודעת מה לשלוח אלי ומתי?
ת) לאחר שכל הפריטים שלך התקבלו והוזנו למלאי החשבון שלך, אתה תודיע לנו מה לשלוח ולהיכן. פשוט, הכן הזמנת עבודה על-ידי בחירת הפריטים ויעד המשלוח. לחברים מנויים וחברים עסקיים קיימת אפשרות ליעדי משלוח נוספים. חברים המשתמשים בשירות של תשלום לפי שימוש חייבים לשלוח את הפריטים לכתובת שהם סיפקו בעת הרשמתם. כדי שהפריטים יישלחו באותו יום, כל הזמנות העבודה חייבות להגיע עד 4 אחה"צ לפי שעון מזרח ארה"ב (EST).
חזרה להתחלה
ש) האם יש מדינות ש-Bongo אינה מספקת שירות עבורן?
ת) אנו מספקים שירות ל-223 מדינות. אולם, קיימות מספר מדינות להן אנו לא מספקים שירות. לחץ כאן כדי לראות את הרשימה המלאה של המדינות אליהן אנו מספקים שירות.
חזרה להתחלה
ש) האם אתם מציעים שירותי משלוחים בתוך ארה"ב?
ת) כן. אנו מציעים תעריפים תחרותיים למשלוח בתוך ארה"ב. משלוח בתוך ארה"ב זמין ללקוחות עסקיים בלבד.
חזרה להתחלה
ש) האם החבילות שלי מבוטחות?
ת) חבילות נכנסות צריכות להיות מבוטחות על-ידי השולח. Bongo תבטח את החבילות היוצאות עד לסכום של $100. אולם, ניתן לרכוש כיסוי ביטוחי נוסף לפי תעריף של $2.00 לכל $100 של כיסוי, ועם חיוב מינימום של $2.50.
חזרה להתחלה
ש) כמה זמן יחלוף עד שאקבל את החבילות שלי?
ב) זמן המעבר הסביר בשילוח בינלאומי הוא 2-3 ימי עסקים. אך המשלוח למספר מדינות עשוי לארוך זמן רב יותר, ועיכובי מכס עלולים להשפיע על זמני המעבר. רוב החבילות שנשלח יסופקו בתוך 5 ימים. ניתן לראות כאן את זמני המעבר.
חזרה להתחלה
ש) האם גודל החבילה משפיע על עלות המשלוח?
ת) כן, לפי הסטנדרטים בתעשיה, Bongo International מחייבת עבור המשקל הממשי של המשלוח או עבור המשקל לפי ממדים, לפי הגדול מביניהם. ניתן למצוא כאן מידע על משקל לפי ממדים.
חזרה להתחלה
ש) כמה זמן יידרש לחברת Bongo לשלוח אלי חבילה לאחר שהגשתי בקשה לשלוח אותה אלי?
ת) אם הבקשה התקבלה לפני 4:00 לפי שעון מזרח ארה"ב, החבילה תישלח באותו היום. כל הבקשות למשלוחים שייתקבלו לאחר 4:00 יעובדו ביום המחרת.
חזרה להתחלה
ש) האם תוכלו לסמן את הפריטים שלי כמתנה או להפחית את העלות שלהם כדי לסייע לי להתחמק ממכס ומסים?
ת) לא. תקנות ארה"ב אוסרות על דיווח לא מדויק של ערך פריט מיוצא.
חזרה להתחלה
ש) איך Bongo International קובעת את הערכים המדויקים של הרכישה שלי?
ת) אנו מזינים את הערך הרשום בתעודת המשלוח בעת שהמשלוח נמסר לחברת Bongo. אם החבילות אינן מכילות תעודת משלוח, אנו נקבע ערך שוק סביר של הפריטים או נבקש חשבונית מהלקוחות שלנו. אנו מבקשים ממך להודיע לנו על משלוחים נכנסים, כדי להבטיח כי יוזן ערך נכון.
חזרה להתחלה
ש) האם יש דמי פתיחה או דמי הרשמה?
ת) כלקוח מנוי תחויב בדמי המנוי עבור החודשים הראשונים שלך בעת ההרשמה. שים לך כי שירותי מנויים ושירותים עסקיים כוללים התחייבות לתקופה מינימלית של 3 חודשים, ולאחר תקופת התחייבות מינימלית זו תוכל לבטל את המנוי. לקוחות העובדים בתשלום לפי שימוש מחויבים בדמי הרשמה של 5$. דמי ההרשמה לא יוחזרו אם תרצה לשדרג לדרגת מנוי.
חזרה להתחלה
ש) כיצד אתם יכולים לספק מחיר כל כך תחרותי לשילוח בינלאומי?
ת) Bongo International השכילה לנהל משא ומתן ולקבל תעריפים מופחתים עם החברות המובילות בזכות נפח המשלוחים הגבוה של לקוחותינו.
חזרה להתחלה
ש) האם אתם מחייבים עבור האחדת פריטים רבים לקופסה אחת?
ת) זהו אחד מהיתרונות הרבים שמציעה חברת Bongo. אנו מאפשרים ללקוחות מנויים וללקוחות עסקיים לבצע האחדה של פריטים רבים למספר חבילות קטן ככל האפשר, וזאת ללא תוספת תשלום. אתה לא תחויב לפי גודל החבילה שנשלחה בדואר מקומי בארה"ב. במקום זאת, כלקוח מנוי או לקוח עסקי אתה תחויב לפי המשקל לפי ממדים או המשקל הממשי של כל פריט. התוצאה היא חיסכון ענק ללקוחותינו! לקוחות שבחרו בתשלום לפי שימוש יכולים לאחד משלוחים נכנסים, אך אנחנו לא מציעים להם שירות אריזה מחדש.
חזרה להתחלה
ש) מהי עלות ההרשמה לשירותי Bongo International?
ת) Bongo מציעה שלוש אפשרויות מנוי סטנדרטיות, שתיים עבור לקוחות פרטיים ואחת עבור לקוחות עסקיים. ניתן לעיין כאן במידע על סוגי המנויים.
חזרה להתחלה
ש) האם אוכל לשלם בצ'ק או בהוראת תשלום?
ת) לא. אנו מכבדים תשלומים באמצעות כרטיסי ויזה, מסטרקארד או אמריקן אקספרס בלבד. שירות הקניין האישי עשוי לדרוש העברה בנקאית, תלוי בעלות הכוללת של ההזמנה.
חזרה להתחלה
ש) האם המחיר של Bongo International כולל הכול? האם המחיר כולל עלויות מכס ומסים?
ת) המחיר של Bongo כולל עלות העברה מלאה מדלת-לדלת, אולם ייתכנו עלויות מכס ומסים נוספים שיחויבו על-ידי שירות המכס של מדינת היעד. הלקוחות יחויבו בתשלום חיובים אלה בעת קבלת החבילות. לקבלת פרטים נוספים, פנה למשרדי המכס בארצך. ניתן למצוא מידע על תעריפי מכס ועל מסים באמצעות המשאבים המסופקים כאן.
חזרה להתחלה
ש) האם קיימים תשלומים נוספים עבור השימוש בשירותי Bongo?
ת) בשירות Bongo אין עלויות סמויות, אך לחלק מהשירותים האופציונאליים קיים חיוב נפרד:
- החזרות: דמי החזרה בסך 10$ בתוספת לעלות המשלוח.
- שקילה חוזרת של פריטים: יחויבו $2 עבור הדרישה; אולם, אם חברת Bongo שגתה, החיוב יוחזר במלואו.
- סריקת תמונות/דואר: יהיה חיוב של 2$ עבור כל תמונה או 2$ עבור כל פריט דואר שנסרק. הסריקות יהיו של כל תוכן המעטפה.
חזרה להתחלה
ש) כמה זמן יידרש לחברת Bongo להגיב לפניות לשירות לקוחות באמצעות הפונקציה "תמיכה"?
ת) אנו נגיב לכל דרישות התמיכה בתוך יום עסקים אחד. נציגי שירות הלקוחות של Bongo עונים בין הימים שני-שישי בשעות 9:00-17:00 לפי שעון מזרח ארה"ב (EST).
חזרה להתחלה
ש) קמעונאים אמריקניים רבים לא מכבדים את כרטיס האשראי הבינלאומי שלי. האם קיימת דרך לעקוף זאת?
ת) כמובן! עומדות לרשותך שתי אפשרויות:
1. באפשרותך להגדיר את הכתובת בארה"ב אצל Bongo ככתובת המשנית של הכרטיס הנוכחי שלך. כך הקמעונאים בארה"ב יראו את הכתובת המקומית בכרטיס האשראי שלך. תהליך זה יפעל בהצלחה ברוב המקרים.
2. השתמש באפשרות קניין אישי. שירות קניין אישי מאפשר לך לספק לנו כתובת אינטרנט מדויקת ואנו נבצע עבורך את הרכישות באמצעות כרטיס אשראי אמריקני שלנו. עלות השירות היא 10% מסכום הקנייה הכולל.
חזרה להתחלה
