Inscreva-se:
P) Vocês podem explicar melhor sobre o endereço que vou receber? É uma caixa postal?
P) Qual o custo da inscrição na Bongo International?
P) O que é o formulário 1583 e por que preciso preenchê-lo?
P) Quanto demora o processo de inscrição?
P) Quem pode receber itens com meu endereço?
Recebimento e armazenamento:
P) Como faço para que minhas compras sejam entregues no meu endereço nos EUA, no armazém da Bongo International?
P) Como a Bongo sabe que o pacote que está recebendo é para mim?
P) Quanto tempo demora para a Bongo atualizar minha caixa de correio com as remessas que chegam?
P) A Bongo pode tirar fotos dos meus itens para que eu veja sua aparência antes que o pacote seja enviado para mim?
P) O que é consolidação?
P) Por quanto tempo posso armazenar meus itens em meu endereço nos EUA?
Remessa:
P) Que transportadora vocês usam para enviar minhas mercadorias?
P) Como a Bongo sabe o que me enviar e quando?
P) Existe algum país não atendido pela Bongo?
P) Vocês oferecem serviços de remessa dentro dos EUA?
P) Meus pacotes estão segurados?
P) Quanto tempo vai demorar para eu receber meus pacotes?
P) O tamanho de uma remessa afeta o custo de envio?
P) Quanto tempo demora para a Bongo me enviar um pacote depois que eu solicitar seu envio?
P) Vocês podem marcar meu item como um presente ou reduzir o valor para me ajudar a evitar tributos e impostos?
P) Quais os valores exatos de minha compra determinados pela Bongo International?
Tarifas / cobrança:
P) Existe alguma taxa inicial ou de inscrição?
P) Como vocês podem oferecer um preço tão competitivo para remessas internacionais?
P) Vocês cobram alguma taxa para consolidar vários itens em uma caixa?
P) Qual o custo da inscrição na Bongo International?
P) Posso pagar por meio de cheque ou ordem de pagamento?
P) O preço da Bongo International inclui tudo? Ele inclui tributos e impostos?
P) Existe alguma taxa adicional para usar a Bongo?
Atendimento ao cliente:
P) Quanto tempo leva para que a Bongo responda dúvidas sobre atendimento ao cliente através de sua função “Suporte”?
Diversos:
P) Muitos distribuidores dos EUA não aceitam meu cartão de crédito internacional. Existe alguma maneira de contornar este problema?
P) Vocês podem explicar melhor sobre o endereço que vou receber? É uma caixa postal?
R) Cada cliente nosso recebe um endereço exclusivo dentro do armazém. O endereço não é uma caixa postal, de forma que transportadoras comuns e o USPS (Serviço Postal dos Estados Unidos) podem fazer entregas para seu endereço (os clientes precisam preencher um formulário e apresentar identificação para que possamos receber do USPS). Seu endereço será semelhante a este:
Jane Doe
Bongo International
315 Seaview Ave.
Bridgeport, CT 06607
P) Qual o custo da inscrição na Bongo International?
R) A Bongo oferece várias opções de associação, duas opções para pessoas físicas e uma para empresas. Você pode analisar as assinaturas e informações adicionais em Como é nossa cobrança.
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P) O que é o formulário 1583 e por que preciso preenchê-lo?
R) O formulário 1583 é um formulário que o Serviço Postal dos Estados Unidos exige que a Bongo International arquive para ser seu agente de recebimento de correspondência. Essa é a única maneira de enviarmos e recebermos pacotes, assim como correspondência do USPS, em seu nome. Os clientes que desejarem aceitar entregas do USPS DEVEM preencher esse formulário. Um formulário 1583 pré-preenchido estará disponível em sua conta da Bongo após a inscrição.
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P) Quanto demora o processo de inscrição?
R) O processo de inscrição leva apenas alguns minutos. Você receberá seu endereço nos EUA depois que preencher o formulário de registro. Compreenda que as ativações de conta podem levar de 1 a 4 dias úteis. Sua conta deve estar plenamente ativa para encaminhar mercadorias.
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P) Quem pode receber itens com meu endereço?
R) Podemos receber apenas pacotes e correspondência para o titular da conta. Não podemos aceitar itens em nome de outras pessoas. Podemos, porém, receber itens para um cônjuge ou filho(a) do titular. Serão necessários dois documentos de identidade e um formulário 1583 do USPS, devidamente assinado. Se o cônjuge tiver sobrenome diferente também será necessária a certidão de casamento.
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P) Como faço para que minhas compras sejam entregues no meu endereço nos EUA, no armazém da Bongo International?
R) Quando você faz uma compra de um varejista norte-americano, você solicita que ele envie a mercadoria para o endereço nos EUA que fornecemos com sua conta. Você precisará informar-lhes o número de seu conjunto e o nome completo que foi usado para criar a conta. Caso contrário poderá haver um atraso no processamento de sua remessa. Também é importante entrar em contato com sua empresa de cartão de crédito, para que esse endereço seja incluído como um “endereço de entrega” viável. Com isso, os distribuidores dos EUA consideram o armazém da Bongo como um endereço de entrega válido.
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P) Como a Bongo sabe que o pacote que está recebendo é para mim?
R) Solicitamos que você nos informe previamente, através de nosso site, que um pacote foi enviado para seu endereço nos EUA. Se o distribuidor informar um número para rastreamento, repasse este número para a Bongo. Isso ajudará a garantir que o pacote chegue até nós e que seja incluído em sua conta. Mesmo que você não nos informe com antecedência, ainda saberemos que o pacote é para você através do número do conjunto e do nome na remessa. Se não houver uma fatura acompanhando, as mercadorias serão relacionadas pelo “preço justo de mercado”.
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P) Quanto tempo demora para a Bongo atualizar minha caixa de correio com as remessas que chegam?
R) Depois que a Bongo recebe seus itens, eles são examinados dentro de 1 ou 2 horas. Se você relacionou seus itens e forneceu o número de rastreamento, pressionando o botão “Informe a Bongo sobre a chegada de remessas”, a cor daquele item passará a laranja, confirmando o recebimento pela Bongo. Todas as remessas serão processadas em seu inventário, na coluna “Bongo”, em até 6 horas úteis após o recebimento.
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P) A Bongo pode tirar fotos dos meus itens para que eu veja sua aparência antes que o pacote seja enviado para mim?
R) Sim. A Bongo fará fotos digitais ou escaneará, antes da remessa, qualquer item que você desejar. Esse serviço tem custo adicional de US$ 2,00 por imagem.
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P) O que é consolidação”?
R) Consolidação é o processo de embalagem de vários itens em uma remessa. Apenas membros empresariais ou com assinatura têm esta opção. A Bongo criará uma fatura comercial que relacionará todos os itens na caixa, juntamente com seus valores. A embalagem será então lacrada e enviada para seu destino final. A consolidação ajuda os clientes da Bongo a economizar um valor enorme em frete considerando-se que, quanto maior o peso da remessa, menor o custo por quilo.
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P) Por quanto tempo posso armazenar meus itens em meu endereço nos EUA?
R) Nós guardaremos seus itens por tanto tempo quanto desejar, com a condição de que sua conta permaneça ativa. Nós guardaremos seus itens gratuitamente por 45 dias. Após esse período, cobramos US$ 5,00 por semana por caixa.
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P) Que transportadora vocês usam para enviar minhas mercadorias?
Nós usamos apenas DHL express para todas as remessas internacionais. Para todas as remessas domésticas usamos apenas FEDEX.
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P) Como a Bongo sabe o que me enviar e quando?
R) Depois que todos os itens foram recebidos e incluídos no inventário de sua conta, você nos informará o que enviar e para onde. Você simplesmente cria uma ordem de trabalho, selecionando os itens e o local de entrega. Membros empresariais e com assinatura têm a opção de indicar locais de entrega adicionais. Usuários que pagam por uso devem enviar para o endereço fornecido no ato do registro. Todas as ordens de trabalho devem ser recebidas até as 16:00 h, horário da Costa Leste dos EUA, para que as mercadorias sejam enviadas no mesmo dia.
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P) Existe algum país não atendido pela Bongo?
R) Prestamos serviços para 223 países. Existem alguns, porém, que não atendemos. Clique aqui para ver a lista completa de países atendidos.
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P) Vocês oferecem serviços de remessa dentro dos EUA?
R) Sim. Temos taxas competitivas para remessas dentro dos EUA. As remessas domésticas estão disponíveis apenas para membros com Inscrição empresarial.
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P) Meus pacotes estão segurados?
R) Os pacotes que chegam precisam ser segurados pelo remetente. A Bongo segurará seus pacotes. Você pode, no entanto, contratar seguro adicional por US$ 2,00 por US$ 100,00 de valor.
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P) Quanto tempo vai demorar para eu receber meus pacotes?
R) O trânsito internacional normal é de 2 a 3 dias úteis. Mas existem alguns países que demoram mais na entrega. Além disso, atrasos na alfândega podem afetar o tempo de trânsito. A maioria de nossos pacotes é entregue em até 5 dias. Você pode consultar os tempos de trânsito aqui.
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P) O tamanho de uma remessa afeta o custo de envio?
R) Sim, de acordo com os padrões do setor a Bongo International cobra segundo o peso real de uma remessa ou o peso dimensional, o que for maior. As informações sobre peso dimensional, também chamado de peso DIM, podem ser encontradas aqui.
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P) Quanto tempo demora para a Bongo me enviar um pacote depois que eu solicitar seu envio?
R) Se sua solicitação for recebida antes das 16:00 h, horário da Costa Leste dos EUA, o pacote será enviado no mesmo dia. Todas as remessas solicitadas após as 16:00 h serão processadas no dia seguinte.
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P) Vocês podem marcar meu item como um presente ou reduzir o valor para me ajudar a evitar tributos e impostos?
R) Não. É contra as leis norte-americanas declarar incorretamente o valor de um item exportado.
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P) Quais os valores exatos de minha compra determinados pela Bongo International?
R) Registramos o valor relacionado no recibo do pacote quando a remessa é entregue na Bongo. Se não houver recibo na(s) caixa(s), determinaremos o valor justo de mercado ou solicitaremos o recibo a nossos clientes. Pedimos que você nos informe a chegada de remessas para garantir que o valor correto seja registrado.
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P) Existe alguma taxa inicial ou de inscrição?
R) Clientes com assinatura receberão a cobrança dos primeiros meses na inscrição. Observe que os serviços Assinatura e Empresarial implicam em um compromisso mínimo de 3 meses, que você pode cancelar notificando-nos depois que o compromisso mínimo for cumprido. Clientes que pagam por uso estão sujeitos a uma taxa de inscrição de US$ 5,00. A taxa de inscrição não é reembolsável caso decida mudar de plano.
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P) Como vocês podem oferecer um preço tão competitivo para remessas internacionais?
R) A Bongo International conseguiu negociar taxas com desconto com transportadoras comuns, devido ao grande volume de remessas de nossos clientes.
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P) Vocês cobram alguma taxa para consolidar vários itens em uma caixa?
R) Esta é uma das várias vantagens oferecidas pela Bongo. Permitimos que clientes Assinatura e Empresariais consolidem vários itens no mínimo possível de pacotes, GRATUITAMENTE! Você não será cobrado com base no tamanho da remessa doméstica original. Em vez disso, sendo membro Assinatura ou Empresarial, você será cobrado pelo peso dimensional ou pelo peso real de cada item. Isso gera uma enorme economia de custo para nossos clientes! Membros que pagam por uso podem consolidar remessas, mas não oferecemos a re-embalagem.
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P) Qual o custo da inscrição na Bongo International?
R) A Bongo oferece três opções padrão de associação, duas opções para pessoas físicas e uma para empresas. Você pode analisar os tipos de associação aqui.
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P) Posso pagar por meio de cheque ou ordem de pagamento?
R) Não. Aceitamos pagamento apenas através dos cartões Visa, Master Card e American Express. O serviço de Compras pessoais pode exigir transferência bancária, dependendo do custo total do pedido.
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P) O preço da Bongo International inclui tudo? Ele inclui tributos e impostos?
R) O preço da Bongo inclui o custo total de entrega porta a porta, mas pode haver tributos e impostos adicionais cobrados na alfândega do país de destino. Essas cobranças são de responsabilidade de nossos clientes, a serem pagas no recebimento das mercadorias. Consulte o escritório local da alfândega para obter mais detalhes. Informações sobre impostos e tributos podem ser encontradas através dos recursos indicados aqui.
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P) Existe alguma taxa adicional para usar a Bongo?
R) Não existem taxas ocultas com relação aos serviços da Bongo. No entanto, algumas opções têm taxas associadas:
- Devoluções: taxa de devolução de US$ 10,00, mais os custos de remessa.
- Repesagem de itens: serão cobrados US$ 2,00 para a solicitação, mas se a Bongo estiver enganada a taxa será integralmente restituída.
- Imagens / escaneamento de correspondência: o custo será de US$ 2,00 por cada imagem solicitada ou US$ 2,00 por item de correspondência solicitado. O escaneamento corresponderá a todo o conteúdo do envelope.
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P) Quanto tempo leva para que a Bongo responda dúvidas sobre atendimento ao cliente através de sua função “Suporte”?
R) Nós responderemos todas as dúvidas de suporte dentro de 1 dia útil. Os agentes do Atendimento ao cliente da Bongo respondem de segunda-feira a sexta-feira, das 9 às 17 horas, horário da Costa Leste dos EUA.
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P) Muitos distribuidores dos EUA não aceitam meu cartão de crédito internacional. Existe alguma maneira de contornar este problema?
R) Claro! Você tem duas opções:
1. Você pode definir seu endereço da Bongo International como endereço alternativo para seu cartão atual. Assim, os distribuidores dos EUA podem ver um endereço doméstico em seu cartão de crédito. Esse processo funciona na maioria das vezes.
2. Use nossa opção de Comprador pessoal. Com o Comprador pessoal, você pode nos informar o URL exato e nós faremos a compra para você, usando nosso cartão de crédito dos EUA. O custo desse serviço é de 10% da transação total.
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