注册： 问）能否更详细地解释一下我将获得的地址？是邮政信箱吗？ 问）在 Bongo International 注册的费用是多少？ 问）1583 表格是什么？为什么我一定要填写？ 问）注册流程需要多久？ 问）谁能用我的地址收件？ 收取和存放： 问）我如何让我所购买的商品寄至位于 Bongo International 仓库的美国地址？ 问）Bongo 怎么确认他们所收到的包裹是我的？ 问）Bongo 在我的邮箱中更新即将抵达的货件信息需要多长时间？ 问）Bongo 能否给我的货件拍照，在给我发货之前让我了解货件的外观？ 问）“拼装”是什么？ 问）我的货件能在我所拥有的美国地址处存放多久？ 运输： 问）你们使用哪家物流公司来寄送我的货品？ 问）Bongo 如何确认向我发送的货件是什么、何时发送？ 问）有没有哪个国家是 Bongo 不提供服务的？ 问）你们在美国境内提供货运服务吗？ 问）我的包裹有没有保险？ 问）我要等多久才能收到包裹？ 问）货件的尺寸影响运费吗？ 问）在我要求发货后，Bongo 需要多久才能将货寄出？ 问）你们能否把我的货件标为“礼品”或减少标称价值，以帮助我避免关税和其他税金？ 问）Bongo International 如何确定我所购买的商品的确切价值？ 价格 / 计费： 问）有没有开办费或注册费？ 问）你们为何能提供如此具有竞争力的国际货运价格？ 问）你们的多件拼箱服务是否收取费用？ 问）在 Bongo International 注册的费用是多少？ 问）我能否用支票或汇票付款？ 问）Bongo International 所报价格包括所有费用吗？是否包括关税和其他税款？ 问）使用 Bongo 的服务要不要支付额外费用？ 客户服务： 问）Bongo 需要多久才能回复通过“支持”功能所提交的客服问询？ 其他： 问）有很多美国零售商不接受我的国际信用卡。有没有应对的手段？
问）能否更详细地解释一下我将获得的地址？是邮政信箱吗？答）每位客户将在仓库中得到一个独一无二的专用地址。该地址并非邮政信箱，一般的物流公司和 USPS 都能将货件发送到您的地址（顾客需填写一张表格并提供身份证明，我们才能为您接收 USPS 货件）。您的地址将类似于如下格式： Jane Doe Bongo International 315 Seaview Ave. Bridgeport, CT 06607
问）在 Bongo International 注册的费用是多少？答）Bongo 提供多种会员加入方式，两种为个人客户准备，一种为企业客户准备。您可在我们的计费方式部分详细了解会员注册方式和其他信息。回到页面顶端
问）1583 表格是什么？为什么我一定要填写？答）按美国邮政局要求，要让 Bongo International 成为您的邮件接收代理商，就需提交 1583 表格。这是让我们代表您收发 USPS 邮件及包裹的唯一途径。希望通过 USPS 接收邮件的顾客必须填写和提交此表格。注册之后，我们会在您的 bongo 帐户中提供一份经过预填写的 1583 表格。回到页面顶端
问）注册流程需要多久？答）注册过程只需很短的时间。完成注册表格后，您就能得到专用的美国收件地址。帐户激活需 1 至 4 个工作日，敬请理解。您必须在帐户完全激活后方能转运货物。 回到页面顶端
问）谁能用我的地址收件？答）我们只能为帐户持有人收取包裹和邮件。我们不能接收收件人非帐户持有人的邮件和包裹。不过，我们可以接收帐户持有人配偶或子女的货件。他们需提供两份身份证明和经签字的 1583 USPS 表格。若配偶与帐户持有人姓氏不同，则还需提供婚姻证明。 回到页面顶端
问）我如何让我所购买的商品寄至位于 Bongo International 仓库的美国地址？答）您从美国零售商处购物时，请要求他们将货物发送至我们为您的帐户所提供的美国境内地址。请记得将单元号和创建帐户时所用全名告知商家。否则发货流程可能会有延误。另外，请联系您的信用卡公司，将我们为您提供的地址加为信用卡的有效送货地址。这一步骤也很重要。这样一来，美国零售商就会将 Bongo 仓库的地址视为有效发货地址。 回到页面顶端
问）Bongo 怎么确认他们所收到的包裹是我的？答）若有包裹已发出，即将到达您在美国的地址，希望您通过我们的网站事先通知 Bongo。如果零售商为您提供物流单号，请将此号码一并告知 Bongo。这有助于确保包裹安然抵达，归入您的帐户。如您没有事先通知，我们仍可以通过货单上的单元号和姓名得知这是您的包裹。如果货品中不含发票，其价值将按“公平市价”计算。 回到页面顶端
问）Bongo 在我的邮箱中更新即将抵达的货件信息需要多长时间？答）Bongo 将在收到货件后 1-2 小时内进行扫描。如果您事先点击过“提醒 Bongo 即将有货件抵达”按钮，并提供物流单号，则该货件对应颜色会转为橙色，表明 Bongo 已经收讫。所有货件将在收讫后 6 小时内完成处理，输入您的清单，即 "Bongo" 列。 回到页面顶端
问）Bongo 能否给我的货件拍照，在给我发货之前让我了解货件的外观？答）可以。Bongo 可在发送前按您要求为任何货件拍摄数码照片或扫描。该服务收取每张图片 $2.00 美元的附加费用。 回到页面顶端
问）“拼装”是什么？答）拼装就是将几件物品拼成一单发送。只有注册会员和企业会员能享受此服务。Bongo 会印制一份商业发票，列出货运箱中所有物品及其价值。随后将包裹密封，发往最终目的地。拼装帮助 Bongo 的客户节省大量运费，因为每单重量越大，其单位重量的费用越低。 回到页面顶端
问）我的货件能在我所拥有的美国地址处存放多久？答）只要您的帐户没有问题，我们会按您要求无限期存放您的货件。其中前 45 天可免费存放。此后每周每箱收取 $5 美金存放费用。 回到页面顶端
问）你们使用哪家物流公司来寄送我的货品？答）我们所有的国际货运都交由 DHL 处理。全部国内货运则交付给 FEDEX。 回到页面顶端
问）Bongo 如何确认向我发送的货件是什么、何时发送？答）当您的所有货件均收讫并输入到您的帐户清单，您需告诉我们该寄哪一件、寄往何处。您只要选择货件和寄送地点，给我们发货指令即可。注册会员和企业会员可以选择寄送到其他地址。按次计费会员只能发送到注册时所提供的地址。若要当天发货，发货指令必须在东部时间下午 4 点之前提交。 回到页面顶端
问）有没有哪个国家是 Bongo 不提供服务的？答）我们的服务面向 223 个国家。不过，也有若干国家无法获得我们的服务。请点击此处，见完整的服务国家列表。 回到页面顶端
问）你们在美国境内提供货运服务吗？答）提供。我们在美国境内的货运价格也颇具竞争力。境内货运服务仅限企业会员使用。回到页面顶端
问）我的包裹有没有保险？答）包裹入站之前需由寄件方投保。Bongo 将为您的出站货件提供最高 $100 的保险。不过，也可按每 $100 美金保额 $2.00 美金保险费的价格购买额外保险，追加投保费不低于 $2.50 美金。回到页面顶端
问）我要等多久才能收到包裹？答）通常国际转运需 2-3 个工作日。但发往有些国家要更长时间，另外清关时可能发生延误，也会影响转运时间。我们的大部分包裹在 5 天内抵达。您可以在这里查询转运时间。 回到页面顶端
问）货件的尺寸影响运费吗？答）影响。按照行业标准，Bongo International 根据实际重量和提体积重量中较大的一项计费。关于体积重量（也称 DM 重量）的详细信息可见这里。回到页面顶端
问）在我要求发货后，Bongo 需要多久才能将货寄出？答）如果我们在东部时间下午 4 点前收到您的发货要求，那么包裹会当天发出。所有 4 点后收到发货要求的货件都在次日进行处理和发货。 回到页面顶端
问）你们能否把我的货件标为“礼品”或减少标称价值，以帮助我避免关税和其他税金？答）不能。虚报出口货件价值是违反美国法规的行为。 回到页面顶端
问）Bongo International 如何确定我所购买的商品的确切价值？答）我们会填入与货件一并发至 Bongo 的装箱单上所列出的价值。如果包装上没有装箱单，我们就按公平市价确认其价值，或要求客户提供收据。请您在货件到达前事先提醒我们，以保证输入准确的价值。 回到页面顶端
问）有没有开办费或注册费？答）注册客户将在注册时被收取第一个月的会员费。请注意，需支付至少 3 个月的会员费才能享受注册会员和企业会员服务，您可选择取消会员资格，只需 3 个月后通知我们即可。按次计费客户需支付 $5 美金注册费。您将来升级会员时注册费也不予退还。 回到页面顶端
问）你们为何能提供如此具有竞争力的国际货运价格？答）由于客户的货运总量极大，Bongo International 得以与物流公司达成协议，获得价格方面的优惠。回到页面顶端
问）你们的多件拼箱服务是否收取费用？答）这一服务是 Bongo 给客户带来的诸多好处之一。我们为注册会员和企业会员客户把多个货件拼装成尽可能少量的包裹，而且完全免费！您的费用不按货件抵达时的状态计算。对于注册会员和企业会员，费用按照拼装后货件的体积重量或实际重量计算。这将为我们的客户节省极大成本！我们为按次计费会员提供到货拼装服务，但不提供重新打包服务。 回到页面顶端
问）在 Bongo International 注册的费用是多少？答）Bongo 提供三种会员加入方式，两种为个人客户准备，一种为企业客户准备。您可在这里详细了解各种会员选项。 回到页面顶端
问）我能否用支票或汇票付款？答）不能。我们只接受 Visa、Master Card 和 American Express。视订单总额的大小，个人购物服务可能需要在线转账。回到页面顶端
问）Bongo International 所报价格包括所有费用吗？是否包括关税和其他税款？答）Bongo 的收费涵盖门到门运输的所有费用，不过，收件人所在国海关可能会征收额外关税及其他税金。这些费用需要客户承担，在签收时支付。请询问当地海关了解详细规定。有关关税和其他税金的信息可见此处。回到页面顶端
问）使用 Bongo 的服务要不要支付额外费用？答）Bongo 的服务均为明码标价，不过有若干可选服务需加收额外费用：
问）Bongo 需要多久才能回复通过“支持”功能所提交的客服问询？答）我们会在 1 个工作日内回复所有问询。Bongo 客服代理回答问询的时间为每周一至周五东部时间上午 9:00 至下午 5:00。回到页面顶端
问）有很多美国零售商不接受我的国际信用卡。有没有应对的手段？答）当然有！您有两种选择：1. 您可以将 Bongo International 所给的地址设为您目前所用信用卡的第二地址。如此，美国零售商会在您的信用卡上看到一个美国的国内地址。这一方法大多数情况下都能解决问题。2. 使用我们的个人购物服务。您可以将确切的购物网址告诉我们，我们会用自己的美国信用卡为您购买。该服务收费为总交易额的 10%。回到页面顶端
